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Ouvidoria da GoiásFomento é atualizada

10-09-2014 15:49h
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Com objetivo de promover melhorias no relacionamento com clientes, a GoiásFomento capacita e atualiza a ouvidoria por meio do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, promovido pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO/SC) e a OMD Soluções para Ouvidorias. O evento ocorre de 9 a 11 de setembro em Florianópolis (SC).

 

Robson Jaime de Matos, é colaborador da GoiásFomento com atribuição de atuar como canal de comunicação com os consumidores de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos. Ele participa do curso visando capacitação, certificação e atualização para a gestão e organização da ouvidoria da agência.

 

O evento reuniu 40 ouvidores de organizações públicas e privadas procedentes de 17 unidades da federação, o que possibilita grande troca de experiências entre os participantes. O curso aborda assuntos pertinentes ao dia-a-dia com o intuito de preparar o ouvidor e sua equipe para os desafios no desempenho desta função.

 

Ao final do evento será aplicado o exame de certificação, cujo conteúdo atende às exigências do Banco Central do Brasil para certificação de ouvidores de instituições financeiras e afins. Os certificados serão expedidos e registrados pela Associação Brasileira de Ouvidores e OMD Soluções para Ouvidorias, entidades de reconhecida capacidade técnica e atuação exclusiva na área de ouvidoria.

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